叶县：助残帮办贴心服务 温情传递社会大爱

“原本(yuánběn)以为补办残疾证会异常繁琐，没想到工作人员主动上门，全程协助办理手续，真是省时又省心！”6月4日，叶县保安镇花阳村(huāyángcūn)村民刘新改的家属手捧崭新的残疾证，感激之情(zhīqíng)溢于言表。 据了解，刘新改因先天性小儿麻痹症行动不便，不慎遗失证件后(hòu)倍感焦虑。叶县残联得知这一情况(qíngkuàng)后，迅速行动，组织专人上门服务，从信息采集到资料(zīliào)提交，全程“一站式”贴心办理，让刘新改足不出户(zúbùchūhù)便解决了这一难题。 残疾人群体(qúntǐ)的需求多样且特殊，只有精准把握其需求，才能提供更为贴心的服务(fúwù)。叶县(yèxiàn)行政审批和政务信息管理局聚焦残疾人“出行难、办事繁”的痛点问题，以“高效办成一件事”改革为契机，积极整合多方资源(zīyuán)、优化服务流程，创新推出助残帮办代办机制。这一机制的实施，让残疾人办事从(cóng)“多头跑”转变为“零(líng)跑腿”，以实际行动提升了他们的幸福指数。 “我们通过线上线下融合的服务模式，为残疾人打造了便捷(biànjié)高效的办事渠道(dào)。”叶县残联负责人介绍道。在线上，依托政务(zhèngwù)服务平台开通了“助残服务一件(yījiàn)事”专区(zhuānqū)，残疾人只需轻点手机即可(jíkě)提交申请、实时查询(cháxún)办理进度；在线下，县政务服务大厅及18个乡镇（街道(jiēdào)）便民服务中心均设立了助残专窗，并配备了专职帮办员，为行动不便的残疾人提供“一对一”上门服务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。自该服务机制运行以来，已累计办理“助残服务一件事”159件，其中帮办代办31件，办结率高达100%。 上门办证服务只是叶县行政审批和政务信息管理局助残工作的一个缩影。该局(gāijú)将“送证上门”作为常态化服务内容，组织党员干部与专业评残(píngcán)医师组成服务队，定期深入全县18个乡镇（街道），主动摸排行动不便的残疾人需求。从(cóng)信息采集、残疾评定到证件(zhèngjiàn)办理，工作人员(gōngzuòrényuán)全程代办，将传统的“坐等群众上门”服务模式转变为“主动下沉服务”，让(ràng)评残办证工作更加贴心、更有温度。截至目前，服务队已累计上门服务25次(cì)，为113名残疾人送去了“家门口的温暖”。 “以脚步丈量民情，用服务(fúwù)(fúwù)传递大爱。下一步，叶县(yèxiàn)行政(xíngzhèng)审批和政务信息管理局将持续深化助残帮办服务，以‘干部(gànbù)多跑腿、数据多跑路’换取‘群众少奔波、服务零距离’，确保每一项助残政策都能落地生根，让每一位残疾人都能感受(gǎnshòu)到社会的关爱与温暖，共同绘就幸福生活的美好画卷。”叶县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长王继贞深情表示。（蔡长伟 杨真真/文图）